Mô hình SaaS đã trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp. Hầu hết các công ty phần mềm lớn hiện nay đều đã tích hợp mô hình này vào chiến lược kinh doanh của mình, cho thấy sự phổ biến và tiềm năng phát triển của nó.
Với SaaS, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho phần cứng và phần mềm, cũng như giảm thiểu gánh nặng quản lý hệ thống. Người dùng có thể truy cập phần mềm từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet. Điều này mang lại sự linh hoạt và tiện lợi, đặc biệt trong bối cảnh làm việc từ xa và làm việc di động ngày càng phổ biến.
SaaS cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô sử dụng phần mềm khi cần thiết, mà không cần phải đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng. Nhà cung cấp SaaS thường xuyên cập nhật và nâng cấp phần mềm, đảm bảo người dùng luôn được sử dụng phiên bản mới nhất với các tính năng tiên tiến.
Lịch sử
Những năm 1960, công nghệ đa nhiệm ra đời, mở ra khả năng cho các máy tính lớn phục vụ nhiều người dùng cùng lúc. Bước sang thập kỷ tiếp theo, mô hình chia sẻ thời gian trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành điện toán, và điện toán cụm giúp nhiều máy tính phối hợp làm việc. Đến cuối những năm 1990, điện toán đám mây trỗi dậy, với các công ty như Amazon, Salesforce và Concur bắt đầu cung cấp ứng dụng trực tuyến theo hình thức trả phí theo nhu cầu sử dụng. Họ tập trung vào một sản phẩm duy nhất, nhằm chiếm lĩnh thị phần.
Năm 2004, Gmail xuất hiện, đánh dấu sự ra đời của dịch vụ email như một sản phẩm SaaS phổ biến với người dùng cá nhân. Từ đó, thị trường SaaS chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc trong những năm đầu thế kỷ 21. Ban đầu, SaaS được xem là một đột phá công nghệ, nhưng dần dà, nó được nhìn nhận như một mô hình kinh doanh hiệu quả. Đến năm 2023, SaaS đã trở thành phương thức cung cấp ứng dụng chính của các doanh nghiệp.
Ngày nay, người dùng cá nhân quen thuộc với các sản phẩm SaaS như mạng xã hội, dịch vụ email (Gmail), ứng dụng văn phòng của Google, Skype, Dropbox, và các nền tảng giải trí như Netflix, Spotify. Trong lĩnh vực doanh nghiệp, có thể kể đến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Salesforce, nền tảng SAP Cloud, và giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của Oracle Cloud.
Mô hình doanh thu
Nhiều công ty cung cấp dịch vụ SaaS chọn cách cho người dùng sử dụng miễn phí, sau đó kiếm tiền qua quảng cáo, tiếp thị liên kết, hoặc bán dữ liệu người dùng. Một mô hình phổ biến khác, đặc biệt với các ứng dụng di động và công ty khởi nghiệp trực tuyến, là "freemium". Ở mô hình này, người dùng có thể dùng miễn phí các tính năng cơ bản, nhưng phải trả tiền để dùng tiếp hoặc nâng cấp lên các tính năng cao cấp hơn. Ngay cả khi người dùng không trả tiền, mô hình này vẫn giúp công ty thu hút được nhiều người dùng, từ đó chiếm lĩnh thị phần và lôi kéo người dùng từ đối thủ. Tuy nhiên, nếu người dùng quá đông, chi phí lưu trữ của công ty sẽ tăng lên, bất kể họ có trả tiền hay không.
Một số công ty chỉ cho dùng thử miễn phí bản hạn chế, gọi là "crippleware". Các sàn giao dịch trực tuyến thì thu phí trên mỗi giao dịch để bù đắp chi phí. Trước đây, việc bán phần mềm SaaS một lần khá phổ biến, nhưng giờ ít thấy hơn. Thay vào đó, một số công ty chọn cách công khai mã nguồn phần mềm, gọi là "open SaaS", giúp giảm chi phí triển khai, giảm sự phụ thuộc vào nhà cung cấp, và tăng tính linh hoạt.
Hai mô hình kiếm tiền phổ biến nhất hiện nay là đăng ký và trả tiền theo mức sử dụng. Người dùng thích hai mô hình này vì giảm được chi phí ban đầu, linh hoạt hơn, và tổng chi phí thường thấp hơn so với mua giấy phép phần mềm vĩnh viễn. Nhất là với các doanh nghiệp nhỏ, việc trả tiền theo mức sử dụng giúp họ tiếp cận được các phần mềm đắt tiền.
Người dùng thích trả tiền theo mức sử dụng vì họ chỉ dùng phần mềm không thường xuyên. Còn công ty thì tiếp cận được những người dùng mà nếu không, họ sẽ không mua phần mềm. Tuy nhiên, mô hình này khiến doanh thu của công ty khó đoán trước hơn và tăng chi phí quản lý hóa đơn.
Mô hình đăng ký mang lại doanh thu đều đặn cho công ty, nhưng lại dễ bị hủy. Nếu nhiều người hủy quá, công ty có thể gặp khó khăn. Việc hủy đăng ký dễ dàng cũng giúp người dùng có lợi thế khi đàm phán với công ty. Dù doanh thu định kỳ có lợi cho công ty và thu hút nhà đầu tư, việc giữ chân khách hàng bằng cách thuyết phục họ gia hạn đăng ký lại là một thách thức, nhất là với các công ty mới chuyển sang mô hình này.
Sự chấp nhận và ứng dụng
Các sản phẩm SaaS thường được truy cập thông qua trình duyệt web như một ứng dụng web công khai. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể truy cập ứng dụng ở bất kỳ đâu từ bất kỳ thiết bị nào mà không cần cài đặt hoặc cập nhật. Các nhà cung cấp SaaS thường cố gắng giảm thiểu sự phức tạp của việc đăng ký sản phẩm. Nhiều công ty tận dụng cấu trúc hướng dịch vụ để phản hồi phản hồi của khách hàng và phát triển sản phẩm của họ nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu. Điều này có thể giúp khách hàng tin tưởng vào sự cải tiến liên tục của sản phẩm và giúp nhà cung cấp SaaS thu hút khách hàng từ một công ty phần mềm truyền thống đã có tên tuổi, công ty mà có thể cung cấp bộ tính năng sâu rộng hơn.
Mặc dù phần mềm cài đặt tại chỗ thường kém an toàn hơn so với các lựa chọn thay thế SaaS, nhưng bảo mật và quyền riêng tư là một trong những lý do chính được các công ty đưa ra khi họ không áp dụng sản phẩm SaaS. Các công ty SaaS phải bảo vệ các dịch vụ công khai của họ khỏi bị lạm dụng, bao gồm các cuộc tấn công từ chối dịch vụ và hack. Họ thường sử dụng các công nghệ như kiểm soát truy cập, xác thực và mã hóa để bảo vệ tính bảo mật dữ liệu. Tuy nhiên, không phải tất cả các công ty đều tin tưởng các nhà cung cấp SaaS trong việc bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm cập nhật phần mềm, bao gồm các bản vá bảo mật, và bảo vệ dữ liệu của khách hàng. Các hệ thống SaaS vốn có độ trễ lớn hơn so với phần mềm chạy tại chỗ do thời gian gói mạng được gửi đến cơ sở đám mây. Điều này có thể gây trở ngại cho một số mục đích sử dụng, chẳng hạn như các quy trình công nghiệp nhạy cảm về thời gian hoặc kho bãi.
Sự gia tăng của các sản phẩm SaaS là một yếu tố khiến nhiều công ty chuyển từ việc lập ngân sách cho CNTT như một chi phí vốn sang chi phí hoạt động. Quá trình di chuyển sang SaaS và hỗ trợ nó cũng có thể là một chi phí đáng kể cần được tính đến.
